Présentation
Transformer et renforcer votre relation client
Orange Business vous propose CRM Service Suite, une offre de services qui réunit toutes les compétences nécessaires pour vous accompagner dans vos projets de transformation digitale autour de la relation client.
Avec CRM Service Suite, vous améliorez l'efficacité opérationnelle ainsi que la performance des processus de gestion de la relation client.
Vous développez de la valeur et améliorez l'expérience client tout au long de son parcours avec la marque.
Détail de l'offre
Un accompagnement de bout en bout avec nos experts
Les atouts de CRM Service Suite
Avec CRM Service Suite, vous bénéficiez d’experts porteurs de méthodes et d'outils pour une démarche globale et cohérente : du recueil de vos besoins à la mise en œuvre en passant par la gestion évolutive de votre projet CRM.
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Nos experts vous accompagnent dans l'analyse et l'évaluation de votre projet pour vous aider à mettre en place une stratégie cohérente avec votre vision CRM. Vous bénéficiez d'une feuille de route et d'un accompagnement de bout en bout.
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Notre expertise en conception, développement et paramétrage assure une intégration experte et sans faille de votre CRM pour une efficacité optimale.
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Notre Centre d'Excellence et Centre de Service assurent une gestion évolutive, avec des services de conduite du changement, des formations, des audits et des recommandations pour optimiser votre performance CRM.
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Notre innovation s'appuie sur l'intelligence artificielle, les bots, la RPA, les solutions d'adoption numérique (Digital adoption solution) et les Customer Data Platforms pour optimiser votre stratégie CRM.
Explorez les bénéfices concrets d'un projet CRM
Personnalisez votre service client
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Transformation Digitale Client
A l’accélération et à la maturité technologique répondent de nouveaux comportements clients, tant en B2C qu’en B2B. De plus en plus digitaux, y compris dans des contextes de mobilité, les clients se questionnent sur les apports et les usages possibles des réalités immersives, du métavers, de l’intelligence artificielle générative, du web 3 dans leurs activités quotidiennes. Ils attendent une qualité de produits et de services irréprochable, des solutions personnalisées et personnalisables, une relation client avec des délais de réponse de plus en plus courts voire immédiats. Par ailleurs, ces mêmes clients sont de plus en plus exigeants quant à l’impact environnemental de leurs pratiques et des outils mis à leur disposition. Enfin, de nouveaux acteurs apparaissent sur de nombreux marchés et secteurs d’activité induisant pour les entreprises une réflexion sur leur positionnement et leurs différenciants concurrentiels.