Centres de contacts

Boostez la performance de votre relation client avec un centre de contacts sur-mesure
  • Integrated Contact Center
    Gérez facilement vos interactions client sur tous vos canaux
    • Optimisez l’expérience client en intégrant tous vos canaux de communication
    • Simplifiez la gestion des interactions grâce à une interface ergonomique
    • Révolutionnez votre relation client avec une solution omnicanale et intuitive
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  • Agent Augmenté
    Grâce à l'Intelligence Artificielle, renforcez les capacités et outils de vos agents : résumé de conversation, aide à la recherche d'informations, traduction simultanée
    • Offrez à vos agents une assistance temps réel.
    • Automatisez les tâches répétitives de vos agents.
    • Soutenez vos agents dans la personnalisation de l'expérience client.
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  • Unified Engagement Suite - NICE
    Découvrez notre plateforme cloud dédiée à l'expérience client combinant des fonctionnalités omnicanales, d'analyse et d'automatisation
    • Transmettez les demandes de vos clients au destinataire souhaité, et ce, quel que soit le canal de communication
    • Optimisez vos effectifs pour améliorer l'engagement et la productivité de votre équipe
    • Obtenez des informations utiles sur l'identité de vos clients grâce à des outils d'analyse puissants
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  • Unified Engagement Suite - Genesys
    Transformez votre relation client grâce à un centre de contact cloud omnicanal (voix, chat, e-mails et réseaux sociaux) personnalisé, déployé et géré par Orange Business.
    • Orchestrez l'ensemble du parcours client en une seule conversation
    • Mettez en place un centre de contact personnalisable en évolution constante
    • Bénéficiez de la technologie CRM leader du marché de Genesys
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  • Contact 365
    Un centre de contact collaboratif pour une expérience client enrichie
    • Augmenter la performance de vos agents grâce à une interface intégrée nativement dans Microsoft Teams
    • Contextualisez les réponses apportées à vos clients
    • Automatisez certaines tâches grâce à la powerplateforme
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  • Flexible Contact Center
    Faciliter vos interactions clients grâce à une solution complète et 100% cloud souverain qui s'adapte aux besoins de votre entreprise
    • Bénéficiez d'une solution centre de contacts 100 % cloud, made in France
    • Profitez d'une solution évolutive et innovante
    • Profitez du conseil d'Orange Business et d'un centre de contacts en moins de 72 heures
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Accueil téléphonique

Proposez à votre client un contact vocal efficace
  • Numéros Contact Essentiel
    Une solution simple d’accueil téléphonique qui s’ajuste au volume d’appels de votre activité
    • Modifiez en totale autonomie le débit de votre accès internet selon les besoins de votre entreprise
    • Profitez d'un accès internet mobile performant avec la connexion haut débit de votre choix
    • Bénéficiez de nombreuses options et d'un engagement de service de qualité notamment avec une garantie de temps de rétablissement en moins de 10 h
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  • Contact Center Access
    Collectez des appels partout dans le monde et gérez-les en temps réel
    • Offrez une expérience client fluide et une accessibilité mondiale grâce à des numéros locaux et gratuits disponibles dans plus de 160 pays.
    • Maîtrisez le routage des appels, l’attribution de nouveaux numéros et le suivi des performances en temps réel via un portail en ligne ou une API.
    • Réduisez vos coûts avec une solution tout-en-un, évolutive selon vos besoins, soutenue par l’infrastructure mondiale puissante d'Orange Business.
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  • Guide Vocal
    Optimiser votre accueil téléphonique avec un Serveur Vocal Interactif
    • Automatisez et personnalisez votre accueil téléphonique
    • Gérez votre solution 100% cloud de manière autonome
    • Optimisez votre relation client grâce aux statistiques avancées
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  • Gamme Numéros Contact
    Des numéros professionnels pour rester toujours joignable pour vos clients et vos prospects
    • Modifiez en totale autonomie le débit de votre accès Internet selon les besoins de votre entreprise
    • Profitez d'un accès internet mobile performant avec la connexion haut débit de votre choix
    • Bénéficiez de nombreuses options et d'un engagement de service de qualité notamment avec une garantie de temps de rétablissement en moins de 10 h
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  • Numéros Contact IP
    Des numéros professionnels pour optimiser votre relation client ou monétiser certains de vos services
    • Profitez d’un numéro professionnel et facilement identifiable
    • Gérez votre accueil téléphonique en toute autonomie, 24h/24
    • Profitez d'une rémunération garantie sur vos appels reçus
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  • Numéro Vert International et Numéro Vert Universel
    Des numéros d'appel gratuits pour garder le contact avec vos clients, prospects et collaborateurs depuis de nombreux pays
    • Proposez des numéros gratuits à vos clients, prospects et collaborateurs dont les appels proviennent de l'international
    • Sélectionnez un format de numéro adapté à votre stratégie d'entreprise
    • Gérez votre accueil téléphonique en toute autonomie, 24h/24
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  • Managed Voice Portal
    Personnalisez votre accueil téléphonique avec un Serveur Vocal Interactif
    • Gagnez en satisfaction client avec un accueil fluide et personnalisé
    • Gérez vos appels avec efficacité
    • Concentrez vos agents sur la gestion des appels complexes
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Digitale

Digitalisez votre parcours client pour une expérience utilisateur optimale
  • CRM Service Suite
    Optimiser la gestion de vos contacts via une relation client personnalisée
    • Optimisez la gestion de vos contacts via une relation client personnalisée
    • Pilotez et boostez votre performance commerciale
    • Explorez et intégrez une solution adaptée à vos besoins
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  • LivePayment
    Encaisser vos clients plus rapidement et en toute sécurité.
    • Fluidifiez vos encaissements grâce à une solution modulaire et sécurisée
    • Adaptez votre solution de paiment à vos besoins
    • Bénéficiez de l'expertise et de l'accompagnement d'Orange Business tout au long de votre projet
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  • Le Guichet
    Facilitez les démarches en ligne des usagers de votre collectivité
    • Assurez une vue unifiée de toutes les demandes de vos usagers
    • Accompagnez les nouveaux usages des citoyens via la dématérialisation
    • Simplifiez les échanges usager-agent pour un traitement accéléré
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  • Contact Everyone
    Communiquez instantanément avec tous vos clients
    • Diffusez à tous, en quelques clics, via les canaux de votre choix
    • Gérez en toute simplicité via une interface intuitive et automatisée
    • Optimisez vos relations clients grâce à une solution française fiable à 100%
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  • Sport and Live Event
    Digitalisez l'accueil et enrichissez le parcours de vos spectateurs
    • Sécurisez et fluidifiez vos accès sur site
    • Numérisez votre billetterie
    • Améliorez la connaissance de votre public
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  • Mon Portail Associatif
    Gérez votre structure associative et votre espace adhérent pour une communication optimisée
    • Coordonnez vos instances décentralisées
    • Administrez et animez avec fluidité
    • Adoptez une plateforme modulaire et flexible
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  • Digital Applications Development
    Accélérez votre transformation digitale et boostez votre business avec le développement d'applications sur-mesure
    • Co-construisez et intégrez vos portails web et vos applications
    • Délivrez une expérience client personnalisée et optimisée
    • Assurez la réussite de votre projet digital grâce au savoir-faire d'Orange
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  • Affichage Interactif
    Dynamisez votre communication grâce aux écrans numériques
    • Diffusez vos contenus visuels rapidement et en tout lieu stratégique
    • Ciblez vos messages avec une analyse en temps réel de l'audience de vos écrans
    • Optimisez votre communication et renforcez votre image
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  • Unified Commerce
    Exploitez toute la puissance du digital pour transformer votre activité commerciale
    • Digitalisez votre chaîne de vente pour accélérer votre business B2B
    • Analysez, personnalisez, fidélisez en exploitant les données
    • Soyez accompagné de bout en bout pour concevoir une solution sur-mesure
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Pilotage de la performance

Bénéficiez des conseils et suivis d'Orange pour maximiser votre satisfaction client
  • Workforce Engagement Suite
    Une gamme complète de solutions pour optimiser le travail et la formation de vos agents, améliorer les process de votre service client et analyser les interactions et émotions.
    • Optimiser votre centre de contacts
    • Améliorer votre relation client
    • Accroître la performance de vos ressources
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  • Contacts Analytics
    Optimisez votre Expérience Client avec l'analyse des interactions avec vos clients
    • Optimisez votre centre d'appels
    • Améliorer votre relation client
    • Accroître la performance de vos ressources
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  • Automatic Quality Monitoring
    Monitoring complet en temps réel de vos interactions clients
    • Surveillez et évaluez chaque interaction client pour garantir la qualité des échanges.
    • Optimisez la performance de vos agents avec des formations personnalisées et un suivi régulier.
    • Identifiez les axes d'amélioration grâce à l'analyse des conversations et des données clients.
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  • Enregistrement Multicanal (Recording)
    Enregistrez, analysez et optimisez vos interactions clients en toute sécurité
    • Enregistrez et sécurisez les interactions avec vos clients en respectant les réglementations en vigueur.
    • Analysez les enregistrements pour identifier les bonnes pratiques et ajuster les réponses.
    • Utilisez les données des enregistrements pour affiner la gestion des équipes et améliorer l'efficacité opérationnelle.
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  • Workforce Management
    Simplifiez la gestion et l'optimisation de vos équipes
    • Optimiser la planification en ajustant les plannings en temps réel selon les volumes d’activité pour une répartition efficace des équipes.
    • Suivre et améliorer les performances des agents grâce à des tableaux de bord et des rapports détaillés.
    • Améliorer l’expérience client en renforçant la résolution au premier contact et en optimisant la qualité du service.
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